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1、向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴的時(shí)效。國(guó)家工商行政管理總局頒發(fā)的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定：“消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的”，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。

2、向人民法院起訴時(shí)效?！睹穹ㄍ▌t》規(guī)定：身體受到傷害、商品質(zhì)量不合格、租金被延付或者拒付、寄存財(cái)物被丟失或者損毀的訴訟，訴訟時(shí)效為一年。如果過(guò)了五年再來(lái)申訴或者訴訟，已經(jīng)喪失了法律賦予的權(quán)利。

3、“三包”(即商品修理、更換、退貨責(zé)任)時(shí)效。其中有7天、15天、30天、90天幾個(gè)時(shí)效規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)熟記。

商品自購(gòu)買之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。(退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。)

商品自銷售之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。(注意：退貨時(shí)機(jī)已過(guò)。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品、消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。)

在三包有效期內(nèi)修理時(shí)，由于修理者自身的原因使修理期超過(guò)了30日的，由修理者免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

修理者修理的產(chǎn)品要保證能夠正常使用30日以上。

在“三包”有效期內(nèi)修理時(shí)，因生產(chǎn)者未提供零配件，自送修之日起超過(guò)90日(移動(dòng)電話超過(guò)60日)未修好的消費(fèi)維權(quán)投訴的訴訟時(shí)效是多久？，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。

“三包”有效期：

Α《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，除收錄機(jī)、吸排油煙機(jī)主機(jī)為半年外，電視機(jī)、自行車、錄像機(jī)、空調(diào)等16種商品主機(jī)的“三包”期為1年，主要部件分別為1——3年。

Β《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，除電池、外接有線耳機(jī)分別為6個(gè)月、3個(gè)月外，主機(jī)和其他配件的“三包”期為1年。

C《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，除無(wú)繩電話充電電池為半年外，整機(jī)和功能裝置的其他部件的“三包”期為1年。

綜上可知，消費(fèi)者維權(quán)訴訟的時(shí)效屬于特殊時(shí)效，根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，訴訟時(shí)效為一年，但同時(shí)也是適用時(shí)效中斷、中止的。

《作為消費(fèi)者應(yīng)該如何進(jìn)行維權(quán)》

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;對(duì)于IT產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者即是經(jīng)銷商、代理商、廠家。消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對(duì)不同的產(chǎn)品，這個(gè)“商家”的概念也不盡相同。DIY產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺(tái)代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當(dāng)?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決。

當(dāng)然，作為IT產(chǎn)品來(lái)講，一般交易活動(dòng)都是在商場(chǎng)里面進(jìn)行。因此，商家的活動(dòng)在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束。因此，在與柜臺(tái)經(jīng)銷商協(xié)商不成一致時(shí)，消費(fèi)者也可通過(guò)其所在的商場(chǎng)管理方尋求解決問題。如賽格電腦城推出的“雙重質(zhì)保、先期賠付”政策，便是一項(xiàng)很好的舉措。

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過(guò)協(xié)商一致解決問題時(shí)，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。不過(guò)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利。

3、向有關(guān)行政部門申訴;當(dāng)通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然?有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;通過(guò)行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會(huì)取得滿意的處理結(jié)果時(shí)，可向西安本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，進(jìn)行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。當(dāng)通過(guò)以上一系列的方式仍解決問題時(shí)，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟，請(qǐng)求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問題的最終方式。

《在向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴時(shí)要注意哪些問題》

(1)投訴要合理。首先要搞清是否因自己沒有遵守規(guī)定或按說(shuō)明書去做，如果是因?yàn)樽约撼鲥e(cuò)而導(dǎo)致出現(xiàn)問題，就不要投訴。

(2)要保存損壞的汽車、配件及發(fā)票、保修單等單據(jù)，這些東西是構(gòu)成雙方消費(fèi)合同與受到侵害的有效證據(jù)，因?yàn)闆]有必要的憑證，消費(fèi)糾紛便難以解決。

(3)以誠(chéng)為本。在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，既不能一忍了之，也不能操之過(guò)急。應(yīng)該相信多數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)自己生產(chǎn)、經(jīng)銷的產(chǎn)品是負(fù)責(zé)任的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)及各有關(guān)行政管理機(jī)構(gòu)會(huì)積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的。

(4)以積極的態(tài)度配合有關(guān)部門處理糾紛。

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