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楚天都市報記者 陳紅 通訊員張琨

只有存折怎么取現(xiàn)金？密碼鎖定后該怎么處理？在ATM機(jī)上取款未出鈔該怎么辦？

疫情防控期間，銀行網(wǎng)點未開門營業(yè)，老百姓可能會遇到一些金融消費方面的煩心事。中國人民銀行武漢分行日前組織湖北省內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，梳理了老百姓通過客服熱線等渠道提出的問題，并作出回答。

1、疫情防控期間暫無收入，貸款能否延期？最長能延期多久？延期還款的貸款利息如何計算？

答：為貫徹落實《中國人民銀行 財政部 銀保監(jiān)會 證監(jiān)會 外匯局關(guān)于進(jìn)一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀發(fā)〔2023〕29號）精神，各銀行對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群提供更為寬松的信貸還款安排。人民銀行武漢分行收集匯總了各銀行截至2月27日的相關(guān)措施，您可關(guān)注“中國人民銀行武漢分行”微信公眾號或者人民銀行武漢分行互聯(lián)網(wǎng)站查閱，亦可聯(lián)系相關(guān)銀行進(jìn)行咨詢。

2、疫情防控期間社保資金會按時到賬嗎？如何領(lǐng)??？

答：根據(jù)《人力資源社會保障部辦公廳關(guān)于切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間社會保險經(jīng)辦工作的通知》（人社廳明電〔2023〕7號），要求確保各項社會保險待遇按時足額發(fā)放。如您需要辦理社保資金支取業(yè)務(wù)，請?zhí)崆奥?lián)系開戶行，預(yù)約錯峰辦理現(xiàn)場業(yè)務(wù)或到自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，并做好必要防護(hù)措施。

3、因網(wǎng)點未開門營業(yè)，不能購買理財該怎么辦？

答:您在選擇購買任何理財產(chǎn)品之前，請認(rèn)真評估自身的風(fēng)險承受能力和負(fù)債水平，了解理財產(chǎn)品可能存在的資金損失風(fēng)險，并謹(jǐn)慎做出選購決定。

如確需購買，請選擇正規(guī)渠道。目前大部分金融機(jī)構(gòu)已開通線上理財業(yè)務(wù)。您可通過相關(guān)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道購買理財產(chǎn)品。需要提醒您的是，少數(shù)銀行基于風(fēng)險控制考慮，首次風(fēng)險等級評估需要在網(wǎng)點進(jìn)行，無法通過線上完成，具體事宜請咨詢銀行客服熱線。

4、疫情防控期間，銀行卡或者存折遺失后怎么掛失？

答：建議您優(yōu)先選擇自助渠道掛失。例如，撥打銀行客服熱線，按照語音提示或轉(zhuǎn)人工辦理掛失業(yè)務(wù)；或者登陸相關(guān)銀行官方網(wǎng)站、微信銀行或手機(jī)銀行對賬戶進(jìn)行掛失操作。如您需到網(wǎng)點辦理，請?zhí)崆奥?lián)系開戶行預(yù)約錯峰辦理，本人攜帶相關(guān)證件現(xiàn)場辦理，并做好必要防護(hù)措施。

5、疫情防控期間，遇到銀行卡盜刷該怎么辦？

答：無論在什么情況下，發(fā)現(xiàn)銀行卡盜刷，請立即凍結(jié)卡片，防止損失繼續(xù)擴(kuò)大。疫情防控期間，您可通過相關(guān)銀行客服或官方網(wǎng)站等渠道辦理賬戶掛失和凍結(jié)業(yè)務(wù)，并根據(jù)銀行提示收集并提供有關(guān)證據(jù)。此外，您應(yīng)立即撥打電話報警，并保存立案回執(zhí)。

6、ATM機(jī)吞卡后，如何申請領(lǐng)回銀行卡？

答：遇到ATM機(jī)吞卡情況，請首先保持冷靜，不要慌張。目前部分銀行ATM機(jī)已開通了自動取卡的功能，您可保存好交易憑條，回到初始頁，根據(jù)提示操作并輸入密碼，等待幾十秒，看能否取出銀行卡。如果仍無法取出，請聯(lián)系銀行客服，按照客服人員的指示進(jìn)行操作。如需到網(wǎng)點辦理，請?zhí)崆奥?lián)系開戶行，預(yù)約錯峰辦理現(xiàn)場業(yè)務(wù)，并做好必要防護(hù)措施。

7、疫情防控期間銀行網(wǎng)點未開門營業(yè)，在只有存折沒有銀行卡的情況下怎么取款？

答：目前，部分銀行已上線存折ATM取款功能，此類銀行客戶可直接持存折到ATM機(jī)具辦理業(yè)務(wù)。此外，疫情防控期間，各行出臺便民政策，您可聯(lián)系相關(guān)銀行客服，了解并咨詢具體取款措施。

8、疫情防控期間，為什么有些銀行關(guān)閉了自動存取款機(jī)的存款功能？

答：疫情防控期間，人民銀行為了確保對外投放現(xiàn)金安全，要求銀行ATM機(jī)和柜面嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線。但是由于目前人員和交通管制原因，部分銀行設(shè)備數(shù)量較多，無法實現(xiàn)一一關(guān)閉自助設(shè)備的循環(huán)系統(tǒng)，只能遠(yuǎn)程操作關(guān)閉ATM機(jī)存款功能。待人員和交通管制放寬或取消后會盡快恢復(fù)。

9、在ATM機(jī)上取款未出鈔該怎么辦？

答：請您先自助查詢資金是否已自動恢復(fù)到此次取鈔業(yè)務(wù)前的金額。如未自動恢復(fù)到此次取鈔業(yè)務(wù)前的金額，請詳細(xì)記錄取款機(jī)具編號、時間、銀行卡或存折開戶人姓名和賬號，保存好交易憑條，并聯(lián)系機(jī)具所屬銀行客服，根據(jù)指示提供相關(guān)信息，等待調(diào)賬處理。

10、疫情防控期間銀行網(wǎng)點未營業(yè)，定期存款到期后怎么處理？能不能自動轉(zhuǎn)存？

答：基本上銀行都有自動轉(zhuǎn)存或線上轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，您可聯(lián)系相關(guān)銀行客服，具體了解業(yè)務(wù)，根據(jù)指示進(jìn)行操作。

11、疫情防控期間網(wǎng)點未開門營業(yè)，客戶密碼鎖定后無法解鎖該怎么處理？

答：各銀行都設(shè)有每日密碼輸入錯誤上限，超過上限后，即密碼鎖定。您可聯(lián)系銀行客服，了解是否能自動解鎖以及手動解鎖辦法，根據(jù)指示進(jìn)行操作。

12、疫情防控期間銀行網(wǎng)點未營業(yè)，是否可以通過手機(jī)銀行進(jìn)行貸款的部分提前還款或結(jié)清？

答：目前，各銀行已出臺疫情防控期間貸款還款政策，部分銀行推出了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行提前還款服務(wù)。具體事宜可聯(lián)系相關(guān)銀行客服進(jìn)行咨詢。

13、銀行預(yù)留身份證信息過期，一些業(yè)務(wù)辦理受限，又無法到柜臺更新怎么辦？

答：有兩種情況：一是您已持有新身份證件。目前，部分銀行開通線上“更新身份證有效期”功能，您可通過網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行辦理。二是您沒有更換新身份證件。此時需要您聯(lián)系銀行客服，根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行臨時解除自助渠道交易限制。