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哪些訴求可以撥打12345熱線解決，哪些事件12345熱線不受理，你是否知道↓↓↓
這些訴求可以撥打12345熱線解決
對(duì)制度政策、辦事流程、行政審批、招商引資等政務(wù)信息及公共服務(wù)信息的咨詢(xún)；企業(yè)和群眾各類(lèi)非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢(xún)、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議均在12345熱線的受理范圍內(nèi)。比如，購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量有問(wèn)題、出租車(chē)收費(fèi)不合理、違章建筑存在安全隱患、鄰居家噪音擾民、物業(yè)不作為……我們?nèi)粘Ｉ钪杏龅降姆N種問(wèn)題，都可以選擇撥打熱線尋求幫助。
這些事情12345熱線不受理
通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開(kāi)等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)，涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)，違反法律法規(guī)、相關(guān)政策規(guī)定的無(wú)理訴求，110、119、120等服務(wù)平臺(tái)受理的涉及生命安全的群眾緊急類(lèi)訴求，明顯超過(guò)時(shí)效性的訴求等不在12345熱線的受理范圍內(nèi)。
除此之外，12345熱線也會(huì)接到一些惡意投訴、辱罵話務(wù)員的騷擾電話。針對(duì)這樣的電話，工作人員會(huì)告知來(lái)電人，如果其不能說(shuō)出合理訴求，且持續(xù)多次撥打熱線、占用熱線通道，并對(duì)熱線工作人員造成騷擾。那么，其行為已違反治安管理處罰條例，如若繼續(xù)無(wú)訴求騷擾，熱線方可以聯(lián)系警方介入。
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