最近去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳注銷號(hào)碼，退還光貓和魔百盒時(shí)被收了160元違約金，和移動(dòng)拉扯了近一個(gè)月，終于讓他們把這筆錢退還回來(lái)了，在這里把這經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)跟大家分享了一下：

2023年暑期，在移動(dòng)了辦了個(gè)新號(hào)碼，選的58元套餐是20G流量+100分鐘通話+100M寬帶，套餐沒(méi)有合約限制。當(dāng)時(shí)因?yàn)槔霞掖謇镞€沒(méi)有通移動(dòng)寬帶，所以沒(méi)有當(dāng)即開(kāi)通寬帶，但移動(dòng)工作人員告訴我，想要什么時(shí)候開(kāi)通都可以。

當(dāng)時(shí)在營(yíng)業(yè)廳看到的套餐介紹傳單

一年后，移動(dòng)寬帶終于進(jìn)村了，于是我就去營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了寬帶。同時(shí)，移動(dòng)工作人員告訴我，他們正在搞活動(dòng)，新開(kāi)通寬帶贈(zèng)送魔百盒免費(fèi)使用一年。當(dāng)時(shí)不想辦，因?yàn)橐呀?jīng)買了網(wǎng)絡(luò)盒子，但在工作人員極力推薦（洗腦）之下，于是同意開(kāi)通了魔百盒，同時(shí)告知不想用了可以隨時(shí)打電話辦理停機(jī)。

但這個(gè)移動(dòng)卡只是備用，我主要用的是電信，我電信名下還有兩張卡給我爸媽用。今年比較之下，感覺(jué)電信全家福套餐比較劃算，就把我爸媽的兩張卡拉進(jìn)全家福當(dāng)副卡，也辦理了電信的寬帶。這樣移動(dòng)的卡我就沒(méi)必要留著了，于是就去營(yíng)業(yè)廳辦理注銷，就這樣開(kāi)始了和移動(dòng)的拉鋸戰(zhàn)。

事情經(jīng)過(guò)——艱難的銷號(hào)過(guò)程

上個(gè)月底也是周末去的，排號(hào)到我時(shí)已經(jīng)快中午了。我以為會(huì)很順利，結(jié)果工作人員告訴我，寬帶含有兩年的合約，提前取消業(yè)務(wù)需要交納違約金，寬帶和魔百盒各100元。我當(dāng)時(shí)就炸了，我整個(gè)套餐都沒(méi)有合約，你卻告訴我里面的子業(yè)務(wù)含有合約？于是我和工作人員開(kāi)始了拉扯，反復(fù)跟他確認(rèn)：套餐不含任何合約！套餐里面的寬帶有合約！簡(jiǎn)直滑天下之大稽！我問(wèn)他套餐是不是沒(méi)有合約，他回答沒(méi)有。我問(wèn)他為什么套餐里面的子業(yè)務(wù)寬帶為什么含有合約，他無(wú)法解釋，只一再?gòu)?qiáng)調(diào)系統(tǒng)上這樣顯示，說(shuō)我辦理時(shí)已作口頭告知。

口頭告知？似乎現(xiàn)在各家移動(dòng)通訊辦理業(yè)務(wù)都是進(jìn)行口頭告知，簽名確認(rèn)都是在電子設(shè)備上進(jìn)行，業(yè)務(wù)受理協(xié)議都不會(huì)以紙質(zhì)形式給客戶留存?；叵胍郧?，辦理業(yè)務(wù)受理單都是兩聯(lián)或三聯(lián)復(fù)寫紙，第二聯(lián)交給客戶以作憑證。而現(xiàn)在呢，憑證只單方留存在他們的系統(tǒng)上，客戶手頭上什么也沒(méi)有，也不知道內(nèi)容是什么。

總之，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的態(tài)度就是，不交這兩筆違約金，就不予辦理銷號(hào)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)是月底，拖到下個(gè)月還會(huì)被扣月租費(fèi)，再三考慮之后，決定先把號(hào)銷了再說(shuō)，后面再通過(guò)投訴把違約金要回來(lái)，于是我就把總共200元違約金交了。為了保證投訴有足夠的證據(jù)，我要求這兩筆違約金必須給我開(kāi)發(fā)票，但這時(shí)候他們似乎難住了。

工作人員給我解釋，他們從沒(méi)開(kāi)過(guò)違約金的發(fā)票，系統(tǒng)上只能開(kāi)話費(fèi)、安裝調(diào)測(cè)費(fèi)等名目的票。我說(shuō)：我不管，你既然收費(fèi)了，那就必須給我開(kāi)票！同時(shí)，他們給我打印了業(yè)務(wù)受理單，在業(yè)務(wù)受理單上，我看到上面并沒(méi)有任何關(guān)于寬帶和魔百盒拆機(jī)需要收取違約金的內(nèi)容。而他們又遲遲開(kāi)不出發(fā)票給我，于是我就質(zhì)疑他們是不是在騙我。

辦理的寬帶拆機(jī)業(yè)務(wù)受理單

辦理的魔百盒拆機(jī)業(yè)務(wù)受理單

他們開(kāi)不出發(fā)票給我，一再跟我解釋可以給我開(kāi)具另一張收費(fèi)單之類的收據(jù)，讓我簽名確認(rèn)。我不同意，我說(shuō)需要正規(guī)的發(fā)票憑證拿回公司報(bào)銷，你們開(kāi)具這張東西不具有憑證資格，我們財(cái)務(wù)不會(huì)認(rèn)，我不同意簽名確認(rèn)，于是他們又拿我沒(méi)辦法了，繼續(xù)各種理由搪塞我，說(shuō)在想辦法怎么給我開(kāi)發(fā)票，打電話請(qǐng)示店長(zhǎng)等等。

但在這時(shí)，我微信上關(guān)注的移動(dòng)公眾號(hào)上收到了兩條開(kāi)票成功的提醒信息，工作人員已經(jīng)給我開(kāi)出發(fā)票了！但有意思的是，發(fā)票的名目不對(duì)，金額也對(duì)不上！其中寬帶違約金的發(fā)票名目是“活動(dòng)成本補(bǔ)收款”，魔百和則確是“違約金”，但是金額都是只有80元，而不是100元！

原來(lái)工作人員跟我拉扯半天，并不是因?yàn)樗_(kāi)不出發(fā)票，而是發(fā)現(xiàn)了發(fā)票的名目和金額都不對(duì)，而他又收了我200元，他懵了也慌了，不知道怎么跟我解釋。而且他不知道我從微信上已經(jīng)看到了發(fā)票內(nèi)容，還在一個(gè)勁跟我瞎扯，悄悄詢問(wèn)店長(zhǎng)解決辦法。還直接把店長(zhǎng)電話給我讓我和店長(zhǎng)對(duì)接，但我的態(tài)度依然堅(jiān)決，必須開(kāi)發(fā)票，最后店長(zhǎng)也無(wú)奈了，說(shuō)是要請(qǐng)示上級(jí)總公司。

這時(shí)候已經(jīng)是中午了，工作人員因?yàn)槭紫乳_(kāi)不出票而后又開(kāi)“錯(cuò)”票的問(wèn)題，拖了我將近一個(gè)小時(shí)，在我后面還有一堆人等著叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)，引起了很多人不滿，工作人員也有些急了?？墒俏矣心托牡龋夷阒皇墙o我辦理了寬帶和魔百盒拆機(jī)，還沒(méi)有給我銷號(hào)呢，我的業(yè)務(wù)還沒(méi)辦理完了。最后工作人員跑去吃午飯了，換接班的過(guò)來(lái)繼續(xù)應(yīng)付我。接班的也勸我，讓我先回去，下午再過(guò)來(lái)，中午給他們時(shí)間想想辦法怎么解決，今天保證給我銷號(hào)完成。我一想后面還有那么多人要辦理業(yè)務(wù)，中午也要回去吃飯，就同意了。于是工作人員讓我留下電話，說(shuō)等他們想好怎么解決了，就通知我下午過(guò)來(lái)辦理。

可是，下午我左等右等也沒(méi)等到電話，于是主動(dòng)去了移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。早上首先對(duì)接我的工作人員表示退我40元，我也懶得跟他們拉扯了，同意收回40元。然后他們給我打印了發(fā)票，果不其然，就是我微信上收到的那兩張80元的發(fā)票。我問(wèn)他，什么叫“活動(dòng)成本補(bǔ)收款”？為什么要向客戶收?。繛槭裁词?0元？他解釋不清楚，只跟我說(shuō)這就是違約金，收80元是因?yàn)楹霞s還剩8個(gè)月，一個(gè)月收10元。我問(wèn)他，為什么中午不跟我解釋，直接按100元收我？這下他沒(méi)話了。

我也懶得再跟他爭(zhēng)辯，接下來(lái)辦理銷號(hào)，銷號(hào)完成，我問(wèn)他號(hào)里剩余的幾十塊錢話費(fèi)怎么處理？他說(shuō)可以轉(zhuǎn)存到其他移動(dòng)號(hào)碼，我跟他說(shuō)我就這一個(gè)號(hào)碼，剛剛已經(jīng)銷掉了。他建議轉(zhuǎn)存到親戚朋友的號(hào)上，我說(shuō)朋友沒(méi)一個(gè)用移動(dòng)的，必須退換成現(xiàn)金給我。他說(shuō)退不了，話費(fèi)是線上充值的，無(wú)法退換現(xiàn)金，如果是他們線下店內(nèi)充值則可以退，線上充值的只能通過(guò)以上方法解決。我知道也扯不出結(jié)果，既然退換不了現(xiàn)金，那行！

所謂的寬帶違約金發(fā)票

所謂的魔百盒發(fā)票

維權(quán)過(guò)程與結(jié)果——與中國(guó)移動(dòng)的數(shù)次交鋒

回到家之后，我立即著手整理手上的證據(jù)，寫了投訴信。我本想直接在工信部和省通信管理局一起投訴的，可是省局的網(wǎng)站不知道是什么毛病，都是在固定的輸入框里填寫內(nèi)容，標(biāo)紅星的框一個(gè)沒(méi)落也確認(rèn)無(wú)誤，但提交的時(shí)候總是提示格式錯(cuò)誤，換了幾個(gè)瀏覽器和電腦也是一樣的問(wèn)題，我當(dāng)即就覺(jué)得網(wǎng)站有問(wèn)題，故意卡著不讓投訴。而且又看到上面要求在向他們申訴之前，要先向這些通訊公司投訴，那些，我就先向移動(dòng)客服投訴，給他們個(gè)機(jī)會(huì)，看看他們能不能直接解決。

很快，兩天后，我接到移動(dòng)客服的答復(fù)，但她來(lái)來(lái)回回還是跟我解釋有合約，必須收我違約金。我一再?gòu)?qiáng)調(diào)我的套餐沒(méi)有合約，你們收我違約金是違規(guī)的。最后她表示繼續(xù)向移動(dòng)反饋，之后再答復(fù)我。

又過(guò)去五天，我在微信上看到我的投訴居然顯示已經(jīng)處理完成，等待7天居然等到這么個(gè)結(jié)果，我當(dāng)即大為惱火，立刻在工信部網(wǎng)站上進(jìn)行了投訴。但當(dāng)天我就接到移動(dòng)客服的來(lái)電，此次來(lái)電并不是因?yàn)槲以诠ば挪客对V了，他們沒(méi)那么快接到消息。這次的客服還是跟我強(qiáng)調(diào)有合約，收違約金是必須的，但為了表示歉意，同意給我160元話費(fèi)作為補(bǔ)償，這筆話費(fèi)怎么補(bǔ)償呢？充到我其他或者親朋好友的移動(dòng)號(hào)碼上。

我當(dāng)即表示拒絕，因?yàn)樵捹M(fèi)補(bǔ)償和退還違約金的性質(zhì)不一樣。我認(rèn)為移動(dòng)收取的違約金是違規(guī)的，理應(yīng)退還給我。而話費(fèi)補(bǔ)償呢，則意味著我默認(rèn)違約了。我當(dāng)即表態(tài)，必須退還我現(xiàn)金，話費(fèi)補(bǔ)償我不接受也不認(rèn)可！客服再次拿我沒(méi)轍，表示再次向公司反饋再做答復(fù)。

等了兩天，移動(dòng)客服再次來(lái)電，態(tài)度還是有合約，話費(fèi)補(bǔ)償。我再次拒絕，但這次我跟客服說(shuō)了那天辦理業(yè)務(wù)先收我200、后來(lái)不得已才退我40的情況，表示當(dāng)時(shí)你們已經(jīng)對(duì)我構(gòu)成了欺騙?？头俅螞](méi)轍，表示再次向公司反饋再做答復(fù)，并就我反饋的事實(shí)進(jìn)行調(diào)查。

又等了六天，中間已經(jīng)接到省通信管理局的電話，說(shuō)我在工信部的投訴他們已經(jīng)收到，并已經(jīng)轉(zhuǎn)給中國(guó)移動(dòng)，責(zé)成他們調(diào)查處理。這次，移動(dòng)客服的態(tài)度變了，看來(lái)他們已經(jīng)收到了我在工信部的投訴，表示同意退還已收取的違約金160元（注意，這次的用語(yǔ)不是話費(fèi)補(bǔ)償了），但就剩余話費(fèi)的問(wèn)題，表示還是無(wú)法以現(xiàn)金形式返還。我想想要回160元也算是贏了，剩余話費(fèi)轉(zhuǎn)存就轉(zhuǎn)存吧，于是就同意了這次的解決方案，客服表示我當(dāng)時(shí)辦理銷號(hào)的營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)會(huì)聯(lián)系我，退還以上費(fèi)用。

但之后又經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的等待，沒(méi)有消息了。我以為移動(dòng)又反悔了，打電話幾次催問(wèn)，終于在第十天，那家營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)終于聯(lián)系了，加了我微信，把160元和剩余話費(fèi)退還給了我。至此，歷時(shí)將近一個(gè)月，與移動(dòng)客服數(shù)次交鋒，事情終于圓滿解決！

結(jié)語(yǔ)

可能有人要問(wèn)我，為什么一開(kāi)始不直接向工信部投訴？其實(shí)也是可以的，但這涉及到一個(gè)誠(chéng)實(shí)的問(wèn)題，因?yàn)樵谕对V填表時(shí)，有項(xiàng)內(nèi)容就是：是否先向移動(dòng)進(jìn)行了投訴，是否滿意其結(jié)果？咱這不得誠(chéng)實(shí)嘛！但在這一事件中，我們可以看出，就算先向移動(dòng)進(jìn)行了投訴，他們的解決方案始終是有利于他們的，話費(fèi)補(bǔ)償這種方法完全就是在侮辱人！

而且在這一事件中，我們可以看到，中國(guó)移動(dòng)在收取違約金時(shí)可能存在普遍的欺騙客戶，一開(kāi)始不管三七二十一，直接跟你說(shuō)收取違約金100元，不會(huì)主動(dòng)跟你解釋收取違約金的規(guī)則（從上面可以看出違約金是每月10元，合約協(xié)議剩余幾個(gè)月就收幾個(gè)月的違約金）。試想如果我沒(méi)有堅(jiān)持向他們索要發(fā)票，我豈不是白白被他們多收40元？而且可以看到他們?yōu)榱硕噘嵾@40元外快，用了多少借口欺騙我，一再地勸我放棄索要發(fā)票。所以請(qǐng)大家記住，無(wú)論其收取任何費(fèi)用，我們都要向其索要發(fā)票憑證，保留證據(jù)！

還有一點(diǎn)，為什么剩余的話費(fèi)我執(zhí)意要以現(xiàn)金形式退還？我是可以轉(zhuǎn)存到親戚的號(hào)上，但我堅(jiān)持不這么做的原因是，我就是要揶揄你中國(guó)移動(dòng)[憨笑]！

綜上，希望我的經(jīng)驗(yàn)可以幫助到需要的人。