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(一)物業(yè)管理糾紛仲裁處理的一般程序是:
1、一方當(dāng)事人向待定的仲裁委員會提交仲裁申請書;
2、委員會于收到申請書后5日內(nèi)決定立案或不立案;
3、立案后在規(guī)定期限內(nèi)將仲裁規(guī)則和仲裁員名冊送申請人，并將仲裁申請書副本和仲裁規(guī)則、仲裁員名冊送達被申請人。
4、被申請人在規(guī)定期限內(nèi)答辯，雙方按名冊待定仲裁員。
普通程序?qū)徖頃r由三名仲裁員組成，雙方各選一名，仲裁委員會指定一名任首席仲裁員;
案情簡單、爭議標(biāo)的小的，可以適用簡易程序，由一名仲裁員審理;
5、開庭:
庭審調(diào)查質(zhì)證、辯論、提議調(diào)解;
6、制作調(diào)解書或調(diào)解不成時制作裁決書;
7、當(dāng)事人向法院申請執(zhí)行。
與司法審判的兩審終審制不同，眾裁裁決是一裁終局的。
仲裁庭管轄物業(yè)管理糾紛的依據(jù)是當(dāng)事人認定的協(xié)議。
仲裁協(xié)議有兩種方式:
一種是在訂立合同時就約定一個條款，說明一旦有爭議就提交仲裁，這叫仲裁條款;
另一種方式是雙方當(dāng)事人出現(xiàn)糾紛后臨時達成提交仲裁庭的書面協(xié)議。
仲裁協(xié)議要寫明以下內(nèi)容:
1、請求仲裁的意思表示;
2、仲裁事項;
3、待定的仲裁委員會。
如一個在廣州履行的合同寫明:
“有關(guān)本合同的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，無法協(xié)商時提交廣州仲裁委員會仲裁。
”達成仲裁協(xié)議的爭議，不得向法院起訴;
即使起訴，法院也不受理。
(二)物業(yè)管理糾紛的訴訟、當(dāng)事人通過訴訟方式解決民事、行政糾紛是較常見的方式。
訴訟的管轄是人民法院。
與仲裁明顯不同，人發(fā)法院對已提交訴訟的當(dāng)事人管轄是強制性的。
物業(yè)管理民事糾紛的訴訟程序大體上有以下幾個驟:
1、當(dāng)事人一方(原告)提交起訴狀，起訴到法院;
2、法院立案后將起訴狀副本送達被告;
3、被告提交答辯狀;
4、開庭:
調(diào)查、辯論、調(diào)解;
5、制作調(diào)解書或一審判決書;
6、雙方均不上訴，則判決書生效;
或一方不服提起上訴，進入第二審程序;
7、第二審審理:
制作二審調(diào)解書或下達二審判決書，此為終審判決，不得上述;
8、執(zhí)行。
從上我們可以看出物業(yè)管理民事糾紛的調(diào)解，包括民事調(diào)解和行政調(diào)解兩種。
民事調(diào)解由爭議雙方當(dāng)事人共同選定一個機構(gòu)、和個人，由第三方依據(jù)雙方的意見和授權(quán)提出解決意見，經(jīng)雙方同意并執(zhí)行，由此化解糾紛。
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