春節(jié)期間不少朋友選擇出行過年。那么在旅游的過程中可能會產(chǎn)生哪些侵權(quán)行為,游客又該如何避"坑"?1月23日,《法治熱線》新春特別節(jié)目邀請湖北海舟律師事務(wù)所律師蘆琳做客直播間,針對市民朋友在旅游的過程中所遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行解析。
節(jié)目中,主持人講述了一起典型的旅行糾紛案例。某旅行社組織20人去北京旅游。按照行程計(jì)劃到達(dá)北京的第二天游長城,但導(dǎo)游未與旅游者協(xié)商,擅自將游長城的行程改為第三天。在第二天晚上,一場突如其來的大雪使得游長城計(jì)劃被迫取消。游客返回后,要求旅行社按照規(guī)定雙倍賠償長城門票,但旅行社拒絕賠償。理由是旅游合同中已經(jīng)做出聲明:公司在保證不減少行程的前提下,保留變更旅游行程的權(quán)利,而且團(tuán)隊(duì)出發(fā)前已被告知,游客已經(jīng)知情。
旅行社提出的拒絕賠償?shù)睦碛桑芊竦玫椒傻闹С??湖北海洲律師事?wù)所律師蘆琳表示:根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第六條可知,旅行社的聲明“旅行社在保證不減少景點(diǎn)的情形下,保留調(diào)整行程的權(quán)利”賦予了旅行社單方面變更合同的權(quán)利,該聲明內(nèi)容損害了旅游者的合法權(quán)利,屬于減輕旅游經(jīng)營者權(quán)益、限制旅游者權(quán)利的格式條款。因此,旅游者有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定請求認(rèn)定該聲明內(nèi)容無效。
湖北海洲律師事務(wù)所律師蘆琳:旅行社這則聲明在給自己增加變更合同權(quán)利的同時(shí),剝奪了游客的變更權(quán)利。旅行社這樣的聲明本就是公平精神的違背,看上去很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)醋嘈?,自成立之時(shí)就不具備法律效力。因而,該合同條款對旅游者不具備約束力,對旅行社合法權(quán)益的保護(hù)也起不到任何作用。
節(jié)目的最后,律師也提醒廣大市民朋友,旅游的過程中比較常見的糾紛,如:住宿、車輛沒有按照合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)履行,游覽景點(diǎn)缺失,被迫購物等等問題。消費(fèi)者應(yīng)注意保留好與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議、約定等書面憑證,同時(shí)還要注意收集與原承諾不相符的證據(jù),如住宿票據(jù)、車船票據(jù)、景區(qū)門票、購物發(fā)票等證明,然后向旅游質(zhì)監(jiān)投訴部門投訴,必要時(shí)也可通過法律途徑解決。
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